Prazo e Condições de Entrega

Na Epic Find, sabemos que a ansiedade para receber sua miniatura é grande. Por isso, tratamos o envio dos seus colecionáveis com máxima prioridade, garantindo que cheguem em perfeito estado e dentro do prazo estipulado.

Abaixo, detalhamos nossas regras e condições de entrega para que sua experiência de compra seja transparente e segura.

Modalidades de Envio

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir a cobertura em todo o território nacional. As opções disponíveis para o seu CEP aparecerão automaticamente no momento da compra:

  • Correios: Opções de SEDEX (expresso) e PAC (econômico).
  • Transportadoras Parceiras: Opções via transportadoras privadas que podem oferecer prazos ou custos diferenciados dependendo da sua região.
  • Frete Grátis: Caso haja alguma promoção de frete grátis vigente, a modalidade de envio será definida pela Epic Find, priorizando o melhor custo-benefício e segurança.

Como Calcular o Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e a modalidade de frete escolhida. Para calcular:

  • Na página do produto ou no Carrinho de Compras, insira o seu CEP no campo indicado.
  • O sistema informará automaticamente as opções de envio, os valores e o prazo estimado em dias úteis.
    • *Atenção: O prazo de entrega começa a contar apenas após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e o faturamento do pedido pela Epic Find.

Prazos de Entrega x Formas de Pagamento

A confirmação do pagamento pode variar conforme o método escolhido, o que impacta diretamente no início da contagem do prazo de entrega:

  • Pix: A aprovação geralmente é imediata. O pedido segue para separação e envio o mais rápido possível.
  • Cartão de Crédito: A aprovação costuma ser imediata, mas pode levar até 48 horas úteis caso entre em análise de segurança pela operadora do cartão.
  • Boleto Bancário: A compensação bancária pode levar de 1 a 3 dias úteis. O envio será processado apenas após a confirmação da compensação pelo banco. O envio do comprovante não agiliza o processo, pois dependemos da baixa automática do sistema.

Análise Cadastral

Para sua segurança e para evitar fraudes, todos os pedidos realizados via cartão de crédito estão sujeitos a uma análise de dados cadastrais.

  • Caso haja divergência entre os dados cadastrais e os dados de pagamento, poderemos entrar em contato para confirmação.
  • É fundamental informar um telefone de contato válido.
  • Se a divergência persistir ou o contato não for possível, o pedido poderá ser cancelado e o valor estornado automaticamente por segurança.

Condições de Entrega

  • As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 8h às 18h). Em algumas localidades, poderá haver entregas aos sábados.
  • É indispensável que haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos) no local para receber o item e assinar o comprovante de entrega.
  • No caso dos correios serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso nenhuma delas tenha sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete.
  • Ao receber o produto, verifique se a embalagem está intacta. Nossas miniaturas são embaladas com proteção extra. Se a caixa estiver violada ou gravemente avariada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Condições que Inviabilizam a Entrega dentro do Prazo

A Epic Find se esforça para cumprir os prazos, mas situações excepcionais podem ocorrer. O prazo de entrega pode ser prejudicado por:

  • Dados Incorretos: Endereço incompleto ou errado informado pelo cliente no cadastro.
  • Ausência do Destinatário: Ninguém no local para receber após as tentativas estipuladas.
  • Recusa de Recebimento: Quando o recebimento é recusado por terceiros sem o conhecimento do cliente.
  • Fatores Naturais e Força Maior: Chuvas fortes, enchentes, acidentes, greves na região, manifestações ou outras situações que impeçam o acesso dos transportadores.

Entrega com os Correios

Atualmente enviamos as encomendas pelos Correios para realizar entregas em todo o território nacional. Para manter o cliente mais informado, eles disponibilizam o serviço de Rastreamento de Objetos . Este código é iniciado por 2 letras seguidas de 9 dígitos e terminado em BR. Através dele é possível acompanhar a entrega do pedido pela internet, no próprio site dos Correios. Hoje existem também muitos aplicativos de smartphones que possibilitam o rastreamento na palma de sua mão, abaixo colocamos os oficias dos Correios, baixe e acompanhe sua entrega em tempo real com os Correios.

Esse rastreamento é alimentado durante todo o fluxo postal com algumas informações e para que não haja dúvidas, explicaremos os mais comuns. 

  • Postado: Seu pedido já saiu de nosso Centro de Distribuição e encontra-se em posse dos Correios. O prazo de entrega passa a ser contado a partir desse momento, no caso do PAC o prazo é apenas sugerido com base nos prazos médios de entrega.
  • Encaminhado: Seu pedido recebeu o encaminhamento de uma agência ou centralizador dos Correios para outra unidade. Normalmente, o trâmite postal comum dos Correios é que a encomenda passe por dois centralizadores (um no estado do remetente e outro no estado do destinatário).
  • Saiu para entrega: Este é o status quando seu pedido já chegou em sua cidade e encontra-se já junto ao carteiro que fará a entrega nos próximas horas no endereço que você indicou.
  • Entrega Efetuada: Este é o status mais comum e presente na maioria das encomendas. Ele indica que a encomenda foi entregue e o processo finalizado.
  • Mal encaminhado: Seu pedido foi erroneamente recebido em uma agência ou unidade dos Correios que não estava programada na rota padrão. Fique tranquilo, se o endereço informado está incorreto, seu pedido sofrerá tratamento e deverá sair para entrega normalmente.
  • Endereço incorreto: Provavelmente alguma informação dos dados de endereço está incorreto ou incompatível com a base dos Correios. Normalmente o erro mais comum ligado a este status é quando o cliente coloca o CEP de uma rua e o nome de outra equivocadamente. Como até o pedido chegar na unidade de entrega a informação que prevalece é o CEP, ao passar pela triagem da agência é que se percebe o erro. A equipe da unidade entregadora ou do centralizador tentará realizar o tratamento da encomenda e caso não consigam, o pedido retorna ao site.
  • Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado - Restrição Temporária: Alguns pedidos poderão apresentar esta informação quando a encomenda chega na unidade que fará a entrega da encomenda. Esta informação é um aviso dos Correios ao remetente e ao destinatário de que a encomenda poderá sofrer atrasos pontuais em virtude de um problema que impossibilita a entrega domiciliária. Nestes casos, a agência irá delegar que outra unidade efetue a entrega, ou na impossibilidade desta, solicitará que o cliente compareça a agência para buscar sua encomenda. Esta é uma anomalia ao padrão de entrega de caráter temporário. Porém, os Correios disponibilizam um sistema onde o cliente pode consultar se a região dele apresenta alguma restrição de entrega domiciliária. 
  • Não Localizado no Fluxo Postal: Passado o prazo de encaminhamento pela agência pela rota onde a encomenda deveria ter passado, não houve entrada ou encaminhamento da mesma. Caso o rastreamento apresente esta informação, por favor, contate nossa equipe imediatamente para que seja apurado junto aos Correios através de um Pedido de Informações (reclamação), que deve ser aberto pela Epic Find para melhor acompanhamento de nossa equipe. Neste caso após feita a reclamação com a Estatal, temos que aguardar o prazo imposto por eles para uma resposta oficial através de e-mail dos Correios, só assim poderemos tomar uma providência de novo envio, pois já houveram alguns casos onde a mesma mercadoria reapareceu no fluxo postal sem qualquer aviso prévio, sendo, que o índice deste reaparecimento, e posterior entrega é acima de 90%.
  • Objeto alvo de roubo a unidade(ou veículo) dos Correios: Seu pedido foi extraviado nos Correios em virtude a roubo durante o trâmite postal. Contate nossa equipe imediatamente, neste caso após feita a reclamação com a Estatal, temos que aguardar o prazo imposto por eles e uma resposta oficial dos Correios para que possamos tomar uma providência, pois já houveram alguns casos onde a mesma mercadoria reapareceu no fluxo postal. Caso realmente o roubo seja constatado pelos Correios, faremos o envio de outra mercadoria igual, caso não a tenhamos em estoque fica a cargo do cliente substituir por outro(s) produto(s) ou ter o valor integral da compra ressarcido.

Entrega com a Jadlog

Algumas localidades podem ser consideradas pela Jadlog como zona rural ou área de risco e, neste caso, a encomenda ficará disponível para retirada na agência da Jadlog mais próxima do endereço do destinatário.

A JADLOG não entrega em CAIXA POSTAL, portanto se a opção for entrega em CAIXA POSTAL o frete escolhido deverá ser CORREIOS.

SE O ENDEREÇO FOR EM ZONA RURAL PODERÁ HAVER UMA COBRANÇA DE UMA SOBRETAXA DEVIDO À DISTÂNCIA DA CIDADE. O VALOR SERÁ INFORMADO AO CLIENTE PELA LOJA VIA TELEFONE, E-MAIL OU WHATSAPP.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE QUANTO AO RASTREAMENTO DA ENCOMENDA:

Caso o pedido esteja com o status de entregue no rastreamento, seja pelo frete do Correio, Jadlog ou Outra Transportadora, e a mesma não tenha sido efetivamente entregue, o prazo para abrir reclamação é:

  • Correio: até 5 dias corridos após a data de entrega constada no rastreio.
  • Jadlog: até 5 dias corridos após a data de entrega constada no rastreio. 
    • *OBS: Este é o prazo que os transportes permitem abrir qualquer reclamação para solução do impasse.

Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou suporte sobre seu pedido, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 45 98407-9672