A Epic Find preza pela sua satisfação e pela transparência no relacionamento com nossos clientes colecionadores. Criamos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e esclarecendo os procedimentos necessários.
Desistência de Compra (Direito de Arrependimento)
Se você realizou a compra em nosso site e, ao receber o produto, não ficou satisfeito ou se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: O prazo para solicitar a desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (45)98816-7558 informando o número do pedido.
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (blister ou caixa selada) e acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
- *Atenção: Em casos de arrependimento, o produto não pode ter sido aberto. Para colecionadores, a embalagem é parte integrante do valor do item; portanto, blisters abertos ou danificados pelo cliente inviabilizam a devolução por arrependimento.
Produto Sem Defeito (Troca por Gosto/Opção)
Caso você tenha comprado um modelo e queira trocar por outro (ex: mudança de cor ou modelo), a Epic Find oferece essa possibilidade, desde que respeitadas as condições abaixo:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Custos de Frete: Por ser uma troca facultativa (não obrigatória por lei), os custos de envio da devolução e do novo frete de envio do produto escolhido são de responsabilidade do cliente.
- Valor: Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se for inferior, geraremos um cupom de crédito para futuras compras.
Produto Com Defeito
Se a sua miniatura chegou com algum defeito de fabricação ou avaria ocorrida no transporte:
Devolução da Mercadoria (Regras Gerais)
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, a mercadoria deverá ser enviada para o nosso Centro de Distribuição obedecendo às seguintes normas:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em caixa adequada que garanta a proteção durante o transporte (evite envelopes que possam amassar o blister).
- Não aceitaremos devoluções de produtos com indícios de mau uso, avarias causadas pelo cliente ou falta de acessórios/partes.
- Toda devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia (com frete a cobrar).
Restituição de Valores
A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da política da administradora.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
